前台文员的岗位职责

1. 前台文员的岗位职责

我也是个文员，我所做的事如下：
1、接待来访人员
2、负责接听、转接来电
3、负责收发传真、负责收发快递
4、定购饮用水
5、搞好老板办公室和接待客户室
6、开送货单
7、考勤记录
8、管理仓库

2. 前台文员基本工作职责和要求

 　　作为前台文员，要清楚地了解到自己的工作职责和要求，并按照职责和要求开展工作。下面是由我为大家整理的“前台文员基本工作职责和要求”，仅供参考，欢迎大家阅读。
  　　前台文员基本工作职责和要求（一）  　　1.接听、转接电话；对来访人员做好前台接待工作。
  　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
  　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。
  　　4.做好会议纪要。
  　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
  　　6.负责传真件的收发工作。
  　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
  　　8.做好公司宣传专栏的组稿。
  　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
  　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
  　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
  　　12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
  　　13社会保险的投保、申领。
  　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
  　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
  　　16.接受行政主管分配的临时工作。
  　　前台文员基本工作职责和要求（二）  　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
  　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
  　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
  　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
  　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
  　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
  　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
  　　8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
  　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
  　　10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
  　　前台文员基本工作职责和要求（三）  　　1.转接总机电话。
  　　2.协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递。
  　　3.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份。
  　　4.承办员工考勤工作和外出登记，每一天检查到岗情景，每一天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行。
  　　5.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
  　　6.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
  　　7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。
  　　8.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
  　　9.会议结束后清理会议室。
  　　10.协助好各部门组织公司活动等事宜。
  　　11.协助各部门打印相关信息。
  　　12.协助部门领导完成办公室日常事务。
  　　前台文员基本工作职责和要求（四）  　　1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。
  　　2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。
  　　3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。
  　　4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
  　　5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。
  　　6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。
  　　7、完成上级交办的其它事务性工作。
  　　前台文员基本工作职责和要求（五）  　　 一、日常工作 
  　　（一）接待接洽工作。
  　　1、公司来访人员接待。
  　　2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。
  　　3、公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理。
  　　4、公司票务、酒店等的预定。
  　　（二）办公管理工作
  　　1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。
  　　2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。
  　　3、公司图书库的管理。
  　　4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。
  　　（三）行政事务
  　　1、考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等） 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。
  　　2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。
  　　（四）负责部门会议记录
   　　二、协助工作 
  　　1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）。
  　　2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）。
  　　3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

3. 前台文员 岗位职责

 　　前台的工作看似是微不足道，但是她的工作信息却很大，而且发展空间很大，下面我整理了“前台文员 岗位职责”仅供参考，希望能帮助到大家!
  　　篇一：前台文员 岗位职责  　　1.负责访客接待工作。
  　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。
  　　3.负责会议室管理及服务工作。
  　　4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。
  　　5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。
  　　6.负责每日考勤数据的回收工作。
  　　7.负责员工门控权限的管理工作。
  　　8.协助5S各项工作的开展。
  　　9.完成其他交办工作。
  　　篇二：前台文员 岗位职责  　 　一、前台岗位职责 
  　　1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
  　　2.负责企业来访人员的接待工作;
  　　3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
  　　4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;
  　　5.负责前台区域的环境卫生管理工作。
  　　6.协助行政经理完成其他行政工作。
  　　 二、前台应具备的能力 
  　　进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：
  　　1.具备良好的礼仪知识和经验;
  　　2.具备良好的语言表达能力;
  　　3.具备较强的应变能力;
  　　4.具备良好的服务意识;
  　　5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。
  　　 三、前台任职条件 
  　　1.行政管理、文秘相关专业大专以上学历;
  　　2.具备1年以上工作经验;
  　　3.参加刑侦管理、礼仪接待等方面的培训;
  　　4.具备良好的语言表达能力、应变能力;
  　　5.一般要求形象气质佳，具有亲和力;
  　　6.能熟练使用各种办公软件。
  　　 四、前台职业发展 
  　　前台的职业发展方向是行政助理、行政经理，很多人认为前台没有什么职业发展前途，其实，在前台也可以有很好的发展，前提是针对自己的能力和水平、性格特点做好规划，具有丰富的前台经验可以到一些名企、大规模的企业做前台，收入比较高，据说IBM的前台月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向发展，小公司人员比较少，前台能多从事财务或者行政方面的工作，以后继续做行政或者朝着财务方向发展。
  　　篇三：前台文员 岗位职责  　　 一、咨询接待： 
  　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，
  　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。
  　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
  　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
  　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
  　　 二、信息管理： 
  　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
  　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
  　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃
  　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
  　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
  　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
  　　篇四：前台文员 岗位职责  　　 (一)前台接待员应具备条件 
  　　1、女性，年龄22—28岁之间。
  　　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
  　　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
  　　4、大专以上文化程度。
  　　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
  　　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
  　　7、会讲本地语言更佳。
  　　 (二)前台工作职责 
  　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
  　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
  　　一、负责咨询和客户资料的管理。
  　　二、做好电话预约和客户登记服务。
  　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。
  　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
  　　 (三)前台每日工作重点 
  　　一、每日开店前
  　　1、服装、仪容：
  　　(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
  　　(2)员工牌应佩戴端正。
  　　(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
  　　(4)口腔无异味。
  　　(5)保持笑容、神采奕奕。
  　　2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
  　　3、做好清洁工作：
  　　(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
  　　(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
  　　(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
  　　(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
  　　4、产品柜之陈列工作：
  　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
  　　(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
  　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
  　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
  　　(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
  　　(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
  　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
  　　(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
  　　(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
  　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
  　　5、试用品之准备与清洁：
  　　试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
  　　6、收银准备：
  　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
  　　(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
  　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
  　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
  　　7、表格检查：
  　　三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。
  　　8、咨询所需手册：
  　　产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
  　　9、促销期间各项用品检查：
  　　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
  　　10、音响与音乐带准备：
  　　(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
  　　(2)音量固定化，不得任意变更开太大。
  　　11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
  　　12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
  　　二、营业时间内
  　　1、前台礼仪：
  　　(1)卖场礼节
  　　A.随时随地保持微笑。
  　　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
  　　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。
  　　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
  　　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
  　　F.不得有欺骗顾客之言行。
  　　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
  　　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
  　　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
  　　J.经常赞美、尊重、关心顾客。
  　　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
  　　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
  　　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
  　　N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
  　　O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
  　　P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
  　　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
  　　(2)服装仪表方面：
  　　A.不可在营业场所内补妆。
  　　B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
  　　C.不得在客用区域化妆、更衣。
  　　D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
  　　(3)言语方面：
  　　A.避免使用口头禅。
  　　B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
  　　C.不得直接批评会员之不是。
  　　D.不得对会员大呼小叫。
  　　E.不得和会员争辩。
  　　F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。
  　　G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
  　　H.同事间不得争吵、辱骂。
  　　(4)态度方面：
  　　A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
  　　B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
  　　C.不得有不耐烦或赶客户的举动。
  　　D.不可打量或偷窥顾客。
  　　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。
  　　(5)行为方面：
  　　A.不得瞪着眼睛看顾客。
  　　B.不可对顾客指指点点。
  　　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
  　　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
  　　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。
  　　F.不得在卖场内打盹。
  　　G.不可在卖场大声嘻戏。
  　　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
  　　I.不得在卖场看书报杂志。
  　　J.不得在卖场听随身听。
  　　K.不得在卖场内嚼口香糖。
  　　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。
  　　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。
  　　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
  　　O.不得躺下或姿势不雅。
  　　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
  　　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
  　　三、打烊前之工作
  　　1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
  　　2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
  　　3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
  　　4、填写交接班记录本。
  　　5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
  　　6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
  　　7、回家路上，应特别注意自身安全。
  　　四、前台陈列与布置注意事项
  　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。
  　　(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
  　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
  　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
  　　(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
  　　(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
  　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
  　　(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
  　　(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
  　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
  　　五、电话礼仪与应注意事项
  　　(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
  　　(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。
  　　(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。
  　　(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
  　　(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
  　　(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
  　　(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
  　　(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
  　　(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
  　　六、电话预约与电话推销：
  　　1、电话预约与电话推销：
  　　(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
  　　(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
  　　(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。
  　　(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
  　　(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
  　　(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
  　　2、电话推销与追踪调查
  　　(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。
  　　(2)注意事项：
  　　A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
  　　B.尽可能避开用餐时间。
  　　C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。
  　　D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
  　　E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
  　　F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
  　　G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
  　　七、收银流程与注意事项
  　　1、收银准备：
  　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
  　　(2)检查前日各项报表是否填写无误。
  　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
  　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
  　　2、收银依序检查项目：
  　　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?
  　　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?
  　　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?
  　　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?
  　　(5)找钱时是否提醒会员清点金额?
  　　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来?
  　　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客?
  　　3、包装：
  　　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
  　　(2)应小心不要损坏商品及包装。
  　　(3)要注意美观、牢固、快速原则。
  　　(4)以感谢心及责任心来包装。
  　　4、送客：
  　　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
  　　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。
  　　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
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4. 前台文员岗位职责

 前台文员岗位职责集合15篇
                    　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的前台文员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    前台文员岗位职责1    　　 岗位职责： 
  　　1、负责公司前台电话转接及来访人员接待；
  　　2、负责公司信件/快递的签收、分发与邮寄；
  　　3、协助各部门完成打印、复印及订水工作；
  　　4、负责公司环境卫生管理，形象维护；
  　　5、协助行政部进行办公用品管理、申购汇总；
  　　6、完成上级交办的其它工作任务。
  　　 任职要求： 
  　　1、20—25岁，大专以上学历；
  　　2、形象气质佳，亲和力强；
  　　3、有1年以上前台文员或行政人事工作经验优先，优秀应届毕业生可考虑；
  　　4、熟练操作办公软件及办公设备；
  　　5、积极主动，处事灵活，有耐心及责任心。
  前台文员岗位职责2    　　 职责描述 :
  　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
  　　2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。
  　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  　　5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。
  　　 任职要求 :
  　　1、大专以上学历
  　　2、形象气质良好,具备较强的沟通能力
  　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验
  前台文员岗位职责3    　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述:
  　　1.接待访客;
  　　2.负责详细登记来电、来访记录;
  　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;
  　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;
  　　招聘要求:
  　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验
  　　2.熟练运用各种办公软件
  　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心
  　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚
  　　思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力
  前台文员岗位职责4    　　第一，接待来访人员。一般情景下，前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置，来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时，前台需要为他们供给服务，经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。
  　　第二，负责接听电话。一般情景下，有人打电话到公司进行咨询时，都会先拨打到前台，前台文员经过咨询他们来电原因进行回答，或者帮忙进行电话的转接。
  　　第三，负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司，一般都会经过前台，然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。
  　　第四，相关文档的复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理，前台文员还需要按照上级的吩咐进行复印和整理。
  　　第五，前台文员工作资料中最重要的就是，听从上级的吩咐，做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来，对于所有的工作来说都是这样的，上级吩咐下来的事情，下级都是需要尽力做好的。所以说，有的公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作，而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作，比如说还需要订购饮用水等。
  前台文员岗位职责5    　　 一、接听电话 
  　　1．在听到电话三声响前拿起电话。
  　　2．接听电话必须使用礼貌用语——“您好！xx！”（外线）或“您好！前台！”（内线），不可使用“喂！干什么？找谁？”等非专业用语。
  　　3．非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。
  　　4．接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关领导者，免耽误领导工作进程。
  　　 二、接待客人 
  　　1．有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。
  　　2．如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠慢来宾。
  　　3．公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。
  　　4．会议室的整理及会前安排。
  　　 三、车辆安排 
  　　1．根据行政部领导批示安排车辆。
  　　2．根据各部门的申请单，按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料。
  　　3．安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。
  　　 四、文件资料收发 
  　　1．有快件或邮件到，第一时间通知收件，获收件人同意后方可代为收件，但须填写《信件收发登记表》。
  　　2．周末快递与邮件，先代为签收并做好记录，周一正常上班后第一时间通知收件人收件，并签名确认，以免错发。
  　　3．内部文件资料，根据需要分类送交相关领导签批、审核后再电话话通知返回相关部门，单据不可随意摆放，应谨慎保管，以免丢失或泄露机密。
  　　 五、前台整理及下班后值班 
  　　1．保持前台大厅及周边整洁、卫生，符合“5s”标准。
  　　2．下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等，以免造成不必要的损失。
  　　3．下班后，不允许闲杂人等逗留写字楼，如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理。
  　　4．下班前应做好移交工作，特别是周日应与保安交待后方可离开，不可私自下班。
  　　 六、上班时间调整一直以来，前台工作时间为24小时两班制，考虑到工厂工作性质，上班时间调整为： 
  　　第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30
  前台文员岗位职责6     　　一、日常工作： 
  　　1、负责公司日常接待工作：及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;
  　　2、负责文件打印复印、传真收发;
  　　3、前台快递签收及公司快件的寄出;
   　　二、行政事务： 
  　　1、配合综合管理部进行会议室安排准备：采购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门;
  　　2、公司办公用品的采购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;
  　　3、员工生日福利统计并发放;
  　　每月考勤系统及时录入，更新及人员的考勤、外出记录核对，并及时提交。
   　　三、后勤工作： 
  　　办公室饮用水订购;
  　　办公室绿植养护、更换;
  前台文员岗位职责7    　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述:
  　　1.接待访客;
  　　2.负责详细登记来电、来访记录;
  　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;
  　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;
  　　招聘要求:
  　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验
  　　2.熟练运用各种办公软件
  　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心
  　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚
  　　思维敏捷,反应能力快,较强的'学习能力
  前台文员岗位职责8    　　1.转接总机电话。
  　　2.协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递。
  　　3.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份。
  　　4.承办员工考勤工作和外出登记，每一天检查到岗情景，每一天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行。
  　　5.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
  　　6.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
  　　7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。
  　　8.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
  　　9.会议结束后清理会议室。
  　　10.协助好各部门组织公司活动等事宜。
  　　11.协助各部门打印相关信息。
  　　12.协助部门领导完成办公室日常事务。
  前台文员岗位职责9    　　前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司,广州铭钰,铭钰科技,铭钰职责描述:
  　　1、负责公司前台接待及电话接转;
  　　2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
  　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
  　　4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;
  　　5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
  　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
  　　7、完成上级交给的其它事务性工作。
  　　任职要求:
  　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
  　　2、一年以上相关工作经验;
  　　3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
  　　4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;
  　　5、熟练使用相关办公软件。
  前台文员岗位职责10    　　岗位职责：
  　　1、负责前台来访接待，做好接待工作;
  　　2、协助上级处理日常部门工作及内务工作;
  　　3、日常文档的保管和处理。
  　　任职资格：
  　　1、中专以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可;
  　　2、有一年以上文员工作经验优先;
  　　3、对电脑办公软件较熟悉，有较强的学习、理解和沟通能力;
  　　4、女性，年龄22--35岁，形象佳，身高1.58CM以上，性格开朗，热情大方，服务意识强，服从管理。
  前台文员岗位职责11    　　1、核对销售单，打印销售单，填写快递单、物流单，并发布到物流群中。
  　　2、协助仓库核对货物，对接快递、物流等工作人员。
  　　3、安排物流发货情况。
  　　4、 整理每位业务人员当天业绩，并且发布出来。
  　　5、当月最后一天，发布业绩统计表格到总经理处。
  　　6、当月最后一天，发布仓库库存统计表格到总经理处。
  　　7、清理公司卫生包括楼梯、洗手间（简单的清扫整理），清理茶台（包括烟灰缸），装好水果盘。
  　　8、清理打开水幕墙，点好檀香。
  　　9、可以自行做些业务工作，计入提成奖金。
  　　10、公司领导安排的其他事情。
  前台文员岗位职责12    　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续；
  　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；
  　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况；
  　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。
  前台文员岗位职责13    　　1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
  　　2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
  　　3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部；
  　　4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
  　　5、负责收发管理报纸、信函；
  　　6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；
  　　7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
  前台文员岗位职责14    　　1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；
  　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
  　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；
  　　4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；
  　　5、负责完成上级交给的其它事务性工作。
  前台文员岗位职责15    　　1、为董事长、总经理做好服务工作；
  　　2、草拟上级领导交办的各类文件；
  　　3、协助组织工作会议，做好开会前的准备工作，做好会议记录；
  　　4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作；
  　　5、负责公司部分文件，合同的归档；
  　　6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作；
  　　7、协整理董事长、总经理案头文件；
  　　8、负责公司重大文件的记载并汇总归档；
  　　9、做好对外接待工作；
  　　10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件；
  　　11、完成上级临时交办的其他工作；
  　　12、帮助市场老师定机票、火车票等；
  　　13、做好员工的的考勤统计；
  　　14、遵守“三不”原则，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，保守机密，守口如瓶；
  　　15、遵守公司保密制度
  ;

5. 前台文员岗位职责有哪些？~谢谢~

1. 接听、转接电话；接待来访人员。 
2. 负责办公室文档收集、整理工作。 
3. 做好会议纪要。 
4. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 
5. 负责传真件的收发工作。 
6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 
7.统计每月考勤并交财务做帐，留底。 
8. 管理办公室各种财产。
9. 接受其他临时工作。

6. 前台文员的岗位职责说明书

前台：
工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。公司行业不同，职责不同。具体要看公司安排，，

7. 前台文员工作职责

前台文员技能要求： 
　　1、对办公室工作程序熟悉 
　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 
　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 
　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 
　　5、熟练使用各种办公自动化设备； 
　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台文员工作职责： 
　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 
　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　 
　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 
　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 
　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。　 
　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 　 
　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。　 
　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。　　 
　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 
　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

8. 前台文员的职责范围包括哪些?

我也是个文员，我所做的事如下：
1、接待来访人员
2、负责接听、转接来电
3、负责收发传真、负责收发快递
4、定购饮用水
5、搞好老板办公室和接待客户室清洁
6、开送货单
7、考勤记录
8、管理仓库